Sim! Isso é perfeitamente normal. Trata-se de uma camada extra de proteção para a sua conta. Sempre que houver o reset do seu 2FA, sua conta estará bloqueada para saques (R$ e criptomoedas) por 48 horas. A BitcoinTrade faz isso, pois, caso esse reset seja indevido, você terá tempo hábil de entrar em contato com a gente para corrigir o problema e, consequentemente, nesse período, nenhuma quantia será sacada, garantindo assim a total proteção do seu patrimônio.
Se estiver tudo certo e, de fato, você quem fez o processo de reset, após esse período de 48h sua conta será desbloqueada para saques automaticamente.
📍 Importante: O prazo é contado a partir da data do reset efetivo do seu autenticador, pela área de Segurança, não a partir da data de solicitação, via plataforma.
Caso essas dicas não tenham sido suficientes, contate um de nossos analistas, pelo Suporte.
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